CE godkendt eller CE mærket? Den lille formulering der kan få jeres produktside til at virke mindre troværdig

Der står CE godkendt på produktsiden. Det er kort, det er trygt, og det er den formulering de fleste brands vælger, fordi den lyder som noget nogen har sagt ja til.

Det korte svar er, at ordet godkendt lægger noget oveni som mærket ikke indeholder. CE mærket er producentens egen erklæring om at produktet overholder de relevante krav, og CE mærket er derfor den præcise formulering.

Det er ikke ordkløveri. Forældre læser sikkerhedsord med høj tillid, og godkendt betyder for dem at nogen udefra har set på produktet.

Derfor vælger så mange godkendt

Ikke fordi de vil vildlede. Fordi de gerne vil sige at produktet er vurderet og ikke bare sat på markedet, og fordi mærket er ikke lyder som ingenting.

Men de to ord skaber forskellige forventninger. CE mærket beskriver at produktet bærer mærket. CE godkendt lyder som om en ekstern part har godkendt det.

Og den forventning kan mærket ikke bære. Det er producenten der har skrevet under, og ingen anden.

Hvad mærket ikke betyder

Det er lettere at skrive præcist om CE, når man ved hvad det ikke dækker. Mærket betyder ikke automatisk:

• At en myndighed har forhåndsgodkendt produktet
• At produktet er certificeret
• At alle påstande på produktsiden er dokumenteret
• At produktet er bedre end andre produkter
• At produktet aldrig kan give problemer
• At testrapporten dækker alle materialer, farver og varianter

Mærket er en vigtig del af dokumentationsgrundlaget. Det er ikke hele grundlaget, og det bliver først stærkt i kommunikationen, når I også kan forklare hvad det bygger på.

Fire måder at skrive det på

Vælg den der matcher jeres dokumentation, ikke den der lyder stærkest.

Vil I skrive kort: CE mærket i henhold til gældende regler for legetøj.

Vil I forklare lidt mere: Produktet er CE mærket i henhold til gældende regler for legetøj. CE mærket er producentens erklæring om, at produktet overholder de relevante krav.

Vil I koble det til dokumentationen: Produktet er CE mærket i henhold til gældende regler for legetøj. Dokumentationen omfatter relevant sikkerhedsvurdering, testgrundlag og EU overensstemmelseserklæring.

Vil I gøre det forældrevenligt: Produktet er CE mærket, og dokumentationen er gennemgået i forhold til relevante krav, alder, advarsler og de sikkerhedspåstande der bruges på produktsiden.

Præcision lyder ikke svagere. Den lyder som en afsender der ved hvad de taler om.

Ordet står ti steder, ikke ét

Det er derfor rettelsen tager længere tid end man tror. CE godkendt gentages typisk mange steder, uden at nogen har vurderet hvad kunden forstår ved ordet.

Gennemgå alle ti:

• Produktoverskrifter
• Bullet points
• Ikoner og badges
• Sikkerhedssektionen
• FAQ
• Billeder med tekst
• Metabeskrivelse
• Annoncetekst
• Kategoritekster
• Mails og kundeservicesvar

De fire sidste bliver næsten altid overset. En metabeskrivelse er markedsføring, og et sikkerhedsord i en automatisk mail er lige så bindende som ét på siden.

Og problemet vokser, når ordene står sammen. CE godkendt, testet og 100 procent sikkert for babyer giver samlet indtryk af en meget bred vurdering. Viser dokumentationen kun CE grundlag og enkelte test, er afstanden stor.

Ordene der bør bruges med samme forsigtighed

• CE certificeret
• Godkendt efter EU regler
• Myndighedsgodkendt
• Certificeret sikkert
• Opfylder alle sikkerhedskrav
• Testet og godkendt
• Sikker for alle aldre
• Helt uden risiko
• 100 procent sikkert
• Godkendt til børn

De er ikke automatisk ulovlige. De kræver bare et grundlag der matcher hvor stærkt de lyder. Ti påstande der ofte er for brede gennemgår dem med omskrivninger.

Hvornår godkendt faktisk er det rigtige ord

Der findes situationer hvor godkendt er korrekt. En reel certificering. En specifik ekstern vurdering. En godkendelse inden for et bestemt regelsæt.

Men så skal teksten forklare omfanget, og I skal kunne svare på seks spørgsmål.

Hvem har godkendt. Hvad er godkendt. Hvilken version er omfattet. Hvilket grundlag er brugt. Gælder det hele produktet eller en del af det. Og må I bruge ordet i markedsføring.

Kan I ikke svare klart på alle seks, er godkendt ikke det rigtige ord. Reglen er, at ordet kun bør bruges når det er lige så konkret som det er tryghedsskabende.

CE dokumenterer ikke jeres øvrige påstande

Det er her produktsider oftest bliver svage. Et brand kan have et helt korrekt CE grundlag og stadig bruge påstande som mærket ikke dækker.

CE mærket og fri for skadelig kemi er to påstande. Den anden kræver sin egen kemidokumentation.

CE mærket og sikkert for babyer er også to. Den anden kræver at I kan forholde jer til alder, advarsler, mundkontakt, smådele, materialer og produktets tiltænkte brug.

Og testet og godkendt er hverken CE eller en godkendelse. Det er en tredje formulering med sit eget dokumentationsbehov.

CE er ét vigtigt dokumentationspunkt. Det er ikke en genvej til alle andre sikkerhedsudsagn.

Fem trin til at rette jeres egen side

1. Søg på CE. Find alle steder ordet nævnes, inklusive de ti ovenfor.

2. Erstat CE godkendt med CE mærket. Medmindre der faktisk er tale om en ekstern godkendelse I kan dokumentere.

3. Tjek om CE bruges som belæg for andre påstande. Står mærket sammen med kemi, babyegnethed eller test, skal de påstande have selvstændigt grundlag.

4. Kontroller at grundlaget passer til produktet. Produktnavn, model, version, farver, materialer og den aktuelle produktside.

5. Gør sproget forståeligt. Skriv kort, men forklar nok til at kunden ikke tror mærket er en myndighedsgodkendelse.

Øvelsen tager kort tid og afslører meget. Det er sjældent hele produktsiden der skal skrives om, men få formuleringer der skal gøres præcise. Skal I gennemgå alle sikkerhedspåstande og ikke kun CE, er der en metode i 15 minutters produktside tjek.

Når leverandøren skriver CE approved

Det står i produktark og salgsmateriale fra fabrikker overalt. CE approved, CE certified, eller bare CE.

Kopier det ikke. Spørg hvad de mener konkret, hvem der har vurderet produktet, om der findes teknisk dokumentation og en overensstemmelseserklæring, hvilke standarder der er brugt, om dokumentationen dækker den version I køber, og om formuleringen må bruges i jeres markedsføring.

Fabrikkens salgssprog bliver let brandets dokumentationssprog, og det er en dyr genvej. Det er jer der står med den kommunikation kunden møder, ikke fabrikken. Fem spørgsmål til leverandøren giver hele rækken.

Et sikkerhedsafsnit der holder

CE mærkning og dokumentation. Produktet er CE mærket i henhold til gældende regler for legetøj. CE mærket er producentens erklæring om at produktet overholder relevante krav. Dokumentationen omfatter produktets sikkerhedsvurdering, testgrundlag, aldersmærkning og EU overensstemmelseserklæring.

Vil I have det kortere: CE mærket i henhold til gældende regler for legetøj. Dokumentationen er koblet til produktets aktuelle version og målgruppe.

Er dokumentationen mere begrænset, skal teksten være mere forsigtig. Det vigtigste er ikke at skrive den længste tekst, men den mest præcise. Sådan bygger I en samlet sikkerhedssektion.

Sådan hjælper Produktbevis

I vores gennemgange ser vi ofte at problemet ikke er dårlige intentioner. Det er en velment tryghedsformulering der er kommet til at lyde stærkere end grundlaget viser.

Vi ser på om CE grundlaget kan forbindes til det konkrete produkt, og om produktsidens ord holder sig inden for det grundlaget kan bære. Vi er ikke en myndighed, en certificering eller et laboratorium.

Spørgsmål vi får fra brands

Må vi skrive CE godkendt?

Det er upræcist. CE mærket er normalt korrekt. Bruger I godkendt, skal I kunne dokumentere hvem der har godkendt hvad.

Er CE mærket en certificering?

Nej. Det er producentens erklæring om at produktet opfylder de relevante lovkrav.

Er CE mærket nok som sikkerhedsdokumentation?

Ikke alene. For legetøj bygger mærket på et grundlag der kan omfatte teknisk dokumentation, sikkerhedsvurdering, test, mærkning, advarsler og overensstemmelseserklæring.

Hvad skriver vi i stedet for CE godkendt?

CE mærket i henhold til gældende regler for legetøj. Understøtter dokumentationen det, kan I uddybe med testgrundlag, sikkerhedsvurdering og overensstemmelseserklæring.

Gælder det også, når leverandøren skriver CE approved?

Ja. Bed om dokumentationen og oversæt formuleringen til et præcist udsagn der passer til jeres produkt og marked.

Hvem hæfter for det der står på produktsiden?

Den der markedsfører produktet. Ansvaret for produktet ligger hos fabrikant og importør, og det følger jeres navn, hvis I sælger under eget brand.

Kilder

Artiklen bygger på officielle kilder fra Sikkerhedsstyrelsen, EU Kommissionen og Forbrugerombudsmanden. Kilderne er brugt til at beskrive hvad CE mærket er udtryk for, fabrikantens ansvar, kravene til teknisk dokumentation og overensstemmelseserklæring, og kravet om at markedsføring ikke må være vildledende.

1. Sikkerhedsstyrelsen om CE mærkning og advarsler på legetøj. Brugt som kilde til at CE mærket er fabrikantens erklæring om at legetøjet overholder kravene i lovgivningen, og at mærket ikke er et godkendelsessymbol.
2. Sikkerhedsstyrelsen om mærkning af legetøj. Brugt som dansk kilde til hvilke produktgrupper mærket skal anbringes på, og til reglerne om advarsler.
3. EU Kommissionen om CE mærkning for fabrikanter. Brugt som kilde til fabrikantens ansvar for overensstemmelsesvurdering, teknisk dokumentation, EU overensstemmelseserklæring og CE mærkning.
4. Forbrugerombudsmanden om forbuddet mod vildledning. Brugt som kilde til det generelle princip om at markedsføring ikke må være urigtig eller vildledende.

Forfatter og faglig gennemgang

Skrevet af Produktbevis redaktionen. Fagligt gennemgået af Kristoffer Jakobsen, founder af Produktbevis.

Produktbevis arbejder med gennemgang af produktdokumentation, sikkerhedspåstande, CE grundlag, testforståelse og formidling af dokumenteret produktsikkerhed for produkter til børn.

Artiklen bygger på officielle kilder, Produktbevis vurderingsramme og praktisk erfaring med at vurdere sammenhængen mellem produkt, dokumentation og sikkerhedskommunikation.