Jeres annonce kan forsvinde på to arbejdsdage uden at I får besked

Annoncen er væk. Ingen mail, ingen advarsel, bare en besked om at listingen er fjernet. I ringer til supporten, og de kan ikke sige hvorfor.

Det korte svar er, at markedspladsens pligter ikke fjerner jeres. De gør jeres synlige. Platformen har nu en direkte linje til myndighederne, og den går uden om jer.

Denne artikel er til brands og importører der sælger børneprodukter gennem en online markedsplads ved siden af deres egen webshop.

Hvad markedspladsen skal siden december 2024

Produktsikkerhedsforordningen har fundet anvendelse siden 13. december 2024, og artikel 22 lægger konkrete pligter på udbydere af onlinemarkedspladser.

De skal udpege et centralt kontaktpunkt der giver mulighed for direkte elektronisk kommunikation med medlemsstaternes markedsovervågningsmyndigheder om produktsikkerhed.

De skal registrere sig i Safety Gate-portalen og angive oplysningerne om kontaktpunktet der. Der findes et modul til netop den registrering.

Og de skal udpege et centralt kontaktpunkt for forbrugerne, så de kan komme direkte og hurtigt i kontakt om produktsikkerhed.

Det ændrer tre ting for jer

Myndigheden kan gå til platformen frem for til jer. Der er nu en registreret, direkte kanal mellem markedsovervågningen og markedspladsen. I er ikke nødvendigvis med i den samtale.

Fjernelsen sker hurtigt. Får platformen et påbud, skal den handle inden for to arbejdsdage. I får det at vide når det er sket, ikke før.

Og forbrugeren har en anden vej ind. En bekymret forælder kan kontakte platformen direkte i stedet for jer. Så håndteres sagen et sted I ikke har indflydelse på.

Det er ikke en kritik af platformene. De gør præcis hvad de skal. Men det flytter kontrollen med jeres eget produkt et sted hen, hvor I ikke sidder.

Derfor er datakvaliteten nu et compliancespørgsmål

Her er den vigtigste konsekvens, og den er let at overse.

Ved fjernsalg skal en række oplysninger fremgå, før kunden køber. Fabrikantens navn, registrerede firmanavn eller varemærke, postadresse og elektroniske adresse. Plus adressen på det centrale kontaktpunkt, hvis den er en anden.

Dertil kommer oplysninger der gør produktet identificerbart, og relevante advarsler eller sikkerhedsoplysninger.

På jeres egen webshop styrer I det. På en markedsplads ligger det i felter I udfylder, og felter I måske ikke har udfyldt. Er de tomme eller forkerte, er det ikke en merchandisingfejl. Det er en manglende lovpligtig oplysning.

Og det er synligt for alle, herunder for en myndighed der laver stikprøver.

Den elektroniske adresse er den der oftest mangler

Kravet er ikke bare en postadresse. Der skal også være en elektronisk adresse, altså en mail eller en anden digital kontaktvej.

Mange brands har en postadresse på emballagen fra dengang det var nok, og har aldrig tilføjet den elektroniske. Den skal fremgå på produktet, eller hvis det ikke er muligt, på emballagen eller i et ledsagende dokument.

Det er en af de billigste rettelser der findes, og en af dem der oftest står tom.

Advarslerne skal stå før købsknappen

Det gælder alle salgskanaler, men det bliver særligt tydeligt på en markedsplads.

Er en advarsel afgørende for købet, skal den være synlig i annoncen. Står den først på emballagen når pakken er kommet frem, er den kommet for sent til den beslutning den skulle hjælpe med.

På en markedsplads betyder det at advarslerne skal ind i produktbeskrivelsen, ikke kun på billederne af emballagen. Billedtekst er ikke det samme som en oplysning kunden kan læse.

Hvad I gør nu

1. Gennemgå jeres listings som en myndighed ville. Er fabrikantens navn og begge adresser der? Kan produktet identificeres entydigt? Står advarslerne før købsknappen?

2. Tjek at oplysningerne er ens på tværs af kanaler. Står der ét firmanavn på jeres webshop og et andet på markedspladsen, er der en uoverensstemmelse nogen kan finde.

3. Sørg for at nogen læser platformens beskeder. Fjernelsen sker på to arbejdsdage. Ligger platformens mails i en fællespostkasse ingen tjekker, opdager I det først når salget stopper.

4. Hav dokumentationen fremme, ikke arkiveret. Bliver en annonce fjernet, skal I kunne dokumentere produktet hurtigt for at få den tilbage. Den skal alligevel gemmes i ti år.

5. Overvej selv at registrere jer i Safety Gate. Registreringen er et krav for markedspladser, men den giver også andre onlinesælgere en direkte kanal til myndighederne. Er I i tvivl om det gælder jer, så få det afklaret frem for at antage.

Sælger I på flere platforme

Så er der en fælde der er værd at kende.

Bliver et produkt fjernet ét sted, er det sandsynligvis samme oplysning der mangler de andre steder. Rettes det kun hvor det blev opdaget, venter den næste fjernelse.

Lav derfor rettelsen ét sted i jeres eget produktdata og skub den ud, frem for at rette i platformens felter enkeltvis.

Det gælder også legetøj fremover

Den nye legetøjsforordning, der skal anvendes fra 1. august 2030, indeholder også bestemmelser om onlinemarkedspladser og digitale pligter.

Retningen er den samme: mere ansvar hos platformene, og mere krav til at produktdata kan følge produktet digitalt. Det hænger sammen med det digitale produktpas, der skal erstatte den traditionelle overensstemmelseserklæring.

Har I styr på produktdata nu, er I forberedt. Har I ikke, bliver det synligt to gange.

Sådan hjælper Produktbevis

Vores vurdering er, at problemet sjældent er manglende dokumentation. Det er at dokumentationen findes ét sted, mens produktdata på markedspladsen er udfyldt af en anden på et andet tidspunkt.

Vi ser på om grundlaget kan forbindes til det produkt kunden ser, og om de oplysninger der står i annoncen holder sig inden for det.

Produktbevis er ikke en myndighed, en certificering eller et laboratorium.

Spørgsmål vi får fra brands

Er vi en markedsplads, hvis vi har en webshop?

Nej. Artikel 22 gælder udbydere af onlinemarkedspladser, altså platforme hvor tredjeparter sælger. Sælger I kun jeres egne produkter, er I erhvervsdrivende, ikke markedsplads. Er I i tvivl om jeres model, så få det afklaret.

Fjerner platformens pligter noget fra os?

Nej. De ligger oveni. Ansvaret for produktet følger stadig fabrikanten og importøren.

Hvad gør vi, hvis en annonce bliver fjernet?

Kontakt platformens kontaktpunkt og bed om at få oplyst grundlaget. Hav dokumentationen klar, og ret oplysningen alle steder, ikke kun der hvor den blev opdaget.

Skal advarsler stå i selve teksten?

De skal være tilgængelige for kunden før købet. Et billede af emballagen er ikke det samme som en læsbar oplysning i annoncen.

Hvad hvis vores leverandør har oprettet listingen?

Sælges produktet under jeres navn, er oplysningerne jeres ansvar. Få adgang til at rette dem, eller få det aftalt hvem der gør det.

Gælder det også små sortimenter?

Ja. Kravene knytter sig til produktet og til salgskanalen, ikke til virksomhedens størrelse.

Kilder

Artiklen bygger på officielle kilder fra EUR-Lex og EU Kommissionen. Kilderne er brugt til at beskrive markedspladsernes forpligtelser efter produktsikkerhedsforordningen, kravene til oplysninger ved fjernsalg, og den kommende legetøjsforordning.

1. Produktsikkerhedsforordningen på EUR-Lex. Brugt som juridisk grundlag for artikel 22 om onlinemarkedspladsers pligt til at udpege et centralt kontaktpunkt for myndigheder og for forbrugere, til at registrere sig i Safety Gate-portalen, og for kravene om fabrikantens navn, postadresse og elektroniske adresse på produktet eller emballagen.
2. Forordning (EU) 2025/2509 om sikkerhedskrav til legetøj. Brugt som kilde til at den nye legetøjsforordning også indeholder bestemmelser om onlinemarkedspladser og digitale pligter, og at den skal anvendes fra 1. august 2030.
3. EU Kommissionen om legetøjssikkerhed. Brugt som kilde til de generelle krav til legetøj på EU markedet.
4. Sikkerhedsstyrelsen om tilbagetrækning og tilbagekaldelse. Brugt som dansk kilde til myndighedernes indgreb over for farlige produkter.

Forfatter og faglig gennemgang

Skrevet af Produktbevis redaktionen. Fagligt gennemgået af Kristoffer Jakobsen, founder af Produktbevis.

Produktbevis arbejder med gennemgang af produktdokumentation, sikkerhedspåstande, CE grundlag, testforståelse og formidling af dokumenteret produktsikkerhed for produkter til børn.

Artiklen bygger på officielle kilder, Produktbevis vurderingsramme og praktisk erfaring med at vurdere sammenhængen mellem produkt, dokumentation og sikkerhedskommunikation.